Esta seção serve como guia para os membros da comunidade 4shared para melhor entender os serviços de suporte fornecidos pela 4shared. O documento é limitado no escopo de forma a determinar a política oficial do suporte fornecido pelo Departamento de suporte técnico. Como o 4shared é muito focado na prestação de serviços, existem diversos canais de fornecimento de serviço, por exemplo, membros da Equipe de suporte que ajudam os usuários com muita disposição, inclusive durante a noite e processam os relatórios de abuso e de direitos autorais nos finais de semana.
Ao estabeler estas políticas e formas de solicitação de assistência através do Departamentos de assistência técnica, temos o objetivo de fornecer um serviço melhor, traçar um perfil preciso das necessidades dos usuários e ter o nível adequado de pessoal necessário para atender o volume de solicitações.
Esta seção pode ser alterada ao longo do tempo conforme as circunstâncias, portanto é um trabalho em andamento. O Acordo do Nível de serviço foi preparado pela Equipe de suporte técnico e revisado pelo Departamento de garantia de qualidade 4shared. Perguntas e sugestões são bem-vindos. Entre em contato com com o Diretor de suporte técnico ou membros da Equipe de suporte.
Quem está coberto por este contrato
Este contrato é aplicável a todos os membros da comunidade 4shared, inclusive:
- usuários Premium
- usuários comuns registrados
- e não registrados
Formas de contato
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Horas de funcionamento
O 4shared.com estará disponível
99,9% do tempo 24x7.
O serviço de atendimento ao cliente está disponíel geralmente de 12:00 - 21:00 GMT/UTC, de segunda à sexta, exceto nos feriados públicos oficiais na Ukrania.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*Dias úteis: Monday till Friday, except official public holidays in UkraineSegunda a sexta, com exceção dos feriados públicos oficiais na Ucrânia
Responsabilidades dos que fazem uma solicitação
Antes de entrar em contato com a assistência técnica, os usuários devem consultar as seções
Tour rápido e
Perguntas frequentes.
Quando as respostas não puderem ser encontradas nas seções
Tour rápido ou
Perguntas freqüentes, os usuários deverão entrar em contato com a Equipe de suporte técnico através de um dos métodos acima descritos.
Ao contatar a Equipe de suporte técnico, forneça as informações a seguir:
- Informações de contato (nome e sobrenome, e-mail, número de telefone)
- O login da sua conta4shared
- Descreva o problema ou solicitação de forma clara e específica, inclusive as informações sobre qualquer mensagem de erro exibida e os links dos arquivos relacionados.