Esta sección sirve como guía para que los miembros de la comunidad de 4shared comprendan mejor las funciones de servicio técnico proporcionadas por 4shared. El documento está limitado en su alcance en tanto en cuanto fija la política oficial para proporcionar ayuda a través del Departamento de Servicio Técnico. Puesto que 4shared tiene una mentalidad orientada a los servicios, existen otras vías a través de las cuales éstos se proporcionan; por ejemplo, los miembros del equipo de Servicio Técnico ayudan con entusiasmo a los usuarios incluso en horario de tarde y procesan informes de abusos o derechos de autor durante los fines de semana.
Al establecer estas políticas y canalizar las solicitudes de ayuda a través del Departamento de Servicio Técnico, esperamos proporcionar un mejor servicio, contar con un perfil acertado de las necesidades del usuario y demostrar el nivel necesario de personal para hacer frente al volumen de solicitudes.
Esta sección podrá cambiar según las circunstancias lo aconsejen, por lo que es un trabajo en desarrollo. El Acuerdo de Nivel de Servicio ha sido preparado por el equipo de Servicio Técnico y revisado por el Departamento de Control de Calidad de 4shared. Las preguntas y los comentarios serán bienvenidos. Ponte en contacto con el Director del Departamento de Servicio Técnico o con los miembros del equipo del Servicio Técnico.
A quién incluye este acuerdo
Este acuerdo está pensado para cubrir a todos los miembros de la comunidad de 4shared, incluyendo:
- usuarios Premium
- usuarios registrados no premium
- usuarios no registrados
Métodos de contacto
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Horas de funcionamiento
4shared.com estará disponible
99,9% del tiempo 24x7.
Normalmente dispondrá de asistencia técnica desde las 12:00 - 21:00 GMT/UTC, de lunes a viernes, excepto los días festivos en Ucrania.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*Días hábiles: De lunes a viernes, excepto días festivos en Ucrania
Responsabilidades de quienes realizan una solicitud
Antes de contactar con el Soporte técnico los usuarios deben explorar las secciones
Visita rápida y
FAQ.
Si los usuarios no encuentran la respuesta a sus dudas en la
Visita rápida o el
FAQ, entonces deberán ponerse en contacto con el equipo de Servicio Técnico a través de uno de los métodos descritos anteriormente.
Al contactar con el equipo de Servicio Técnico, deberás proporcionar la siguiente información:
- Información de contacto (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- Tus datos de acceso a tu cuenta de 4shared
- Una descripción clara y precisa del problema o petición, incluyendo información relativa a cualquier mensaje de error que puedas haber recibido y enlaces a los archivos involucrados.