Bagian ini merupakan panduan untuk anggota komunitas 4shared agar lebih memahami tentang pelayanan dukungan yang disediakan 4shared. Cakupan dokumen ini terbatas hanya menentukan kebijakan resmi untuk menyediakan bantuan lewat Departemen Dukungan Teknis. Oleh karena 4shared sangat berorientasi pada layanan, ada pendekatan-pendekatan lain yang menyediakan layanan, seperti anggota Tim Dukungan bersemangat dalam membantu pengguna bahkan pada sore hari sekalipun serta memproses laporan penyalahgunaan dan pelanggaran hak cipta di akhir pekan.
Dengan memberlakukan kebijakan ini dan menyalurkan permintaan bantuan melalui Departemen Dukungan Teknis, kami berharap dapat menyediakan layanan yang lebih baik, memiliki gambaran akurat akan kebutuhan pengguna, dan mempertunjukkan tingkat kecakapan staf untuk menangani volume permintaan.
Bagian ini suatu waktu dapat berubah sesuai tuntutan keadaan oleh karena itu bagian ini masih dapat berubah. Perjanjian Tingkat Layanan disiapkan oleh Tim Dukungan Teknis dan diperiksa oleh Departemen Kendali Mutu 4shared. Kami menanti pertanyaan dan komentar Anda. Silakan hubungi Direktur Departemen Dukungan Teknis atau anggota Tim Dukungan.
Siapa Yang Tercakup Dalam Perjanjian Ini
Perjanjian ini dimaksudkan untuk mencakup semua anggota komunitas 4shared, termasuk:
- Pengguna premium
- Pengguna Terdaftar Non-premium
- Pengguna tak terdaftar
Metode Kontrak
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Jam Pelayanan
4shared.com akan tersedia
99,9% setiap saat 24x7.
Bantuan biasanya tersedia mulai 12:00 - 21:00 GMT/UTC, Senin hingga Jumat, kecuali hari libur resmi di Ukraina.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*Hari kerja: Senin hingga Jumat, kecuali hari-hari libur resmi di Ukraina
Tanggung Jawab Orang yang Membuat Permintaan
Sebelum menghubungi Dukungan Teknis, pengguna harus menjelajahi bagian
Kunjungan Sekilas dan bagian
FAQ.
Bila jawaban untuk pertanyaan tidak ditemukan dalam
Kunjungan Sekilas atau
FAQ, maka pengguna harus menghubungi Tim Dukungan Teknis melalui salah satu cara yang dijelaskan di atas.
Dalam menghubungi Tim Dukungan Teknis, sediakan informasi berikut ini:
- Informasi kontak (nama depan dan belakang, alamat e-mail, nomor telepon)
- Login akun 4shared Anda
- Penjelasan masalah atau permintaan diberikan secara jelas dan spesifik, termasuk informasi tentang pesan-pesan kesalahan yang mungkin Anda terima serta link ke file-file yang bermasalah.