Questa sezione serve come guida per i membri della comunità 4shared per capire meglio i servizi di assistenza forniti da 4shared. Il documento è limitato, in quanto stabilisce la politica ufficiale per fornire aiuto attraverso il Supporto Tecnico. Perché 4shared è molto spirito di servizio ci sono altre strade per le quali è previsto servizio, per esempio, i membri del Team Support avidamente aiutare gli utenti anche nelle ore serali e l'abuso del processo e le relazioni d'autore nei fine settimana.
Impostando giù queste politiche e incanalare le richieste di aiuto attraverso il supporto tecnico di reparto ci auguriamo di fornire un servizio migliore, hanno un profilo accurato delle esigenze degli utenti, e dimostrare un livello adeguato di personale necessario per gestire il volume di richieste.
Questa sezione potrebbe cambiare nel tempo che le circostanze e quindi si tratta di un work in progress. Il Service Level Agreement è stata preparata dal team di assistenza tecnica e revisione da parte 4shared Quality Assurance Department. Domande e commenti sono i benvenuti. Si prega di contattare il direttore del Servizio Assistenza Tecnica o membri Support Team.
Chi è disciplinate dal presente accordo
Questo accordo è destinato a coprire tutti i membri della comunità 4shared, tra cui:
- utenti premium
- Gli utenti non registrati premio
- utenti non registrati
Modalità di contatto
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Orari di apertura
4shared.com sarà disponibile
99,9% del tempo24x7.
L'assistenza sarà normalmente disponibile da 12:00 - 21:00 GMT/UTC Lunedi al Venerdì, esclusi giorni festivi in Ucraina.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
* Giorni di apertura: Lunedi al Venerdì, esclusi i giorni festivi legali in Ucraina
Responsabilità di chi fa una richiesta
Prima di contattare il supporto tecnico agli utenti di esplorare la sezione
Quick Tour and
FAQ.
Quando risposte alle loro domande non possono essere trovate in
Quick Tour o
FAQ , quindi gli utenti devono contattare il Team di supporto tecnico attraverso uno dei metodi sopra descritti.
Nel contattare il supporto tecnico Team fornire le seguenti informazioni:
- Le informazioni di contatto (nome e cognome, e-mail, numero di telefono)
- tuo account 4shared log-in
- una descrizione chiara e specifica del problema o richiesta, comprese le informazioni riguardanti eventuali messaggi di errore che può aver ricevuto e collegamenti ai file in questione.