このセクションは、4shared コミュニティのメンバーの指針となり、4shared が提供するサポートサービスについて理解を深めてもらうためのものです。このドキュメントは、技術サポート部門からサポートを提供するための、公式なポリシーを設定する範囲に限定されます。4shared は、サービスに重点を置いていますので、サービス提供方法はこの他にもあります。例えば、サポートチームは夜間でも熱心にユーザーをサポートし、週末に不正使用や著作物の報告を処理します。

当社では、このようなポリシーを定め、技術サポート部門がサポートリクエストに対応することにより、より優れたサービスを提供し、ユーザーニーズのプロファイルを正確に把握し、リクエスト数に対応できる適切な人材を確保できるようにしたいと考えています。

このセクションは、状況に応じて時間の経過により変更される可能性があるため、進行中のセクションです。サービスレベル契約は、技術サポートチームによって作成され、4shared 品質保証部門が確認しました。質問やコメントは歓迎いたします。技術サポート部門の責任者、またはサポートチームのメンバーまでお問い合わせください。


この契約は、すべての 4shared コミュニティメンバーを対象としています。これには次のメンバーが含まれます:

• プレミアムユーザー
• プレミアム以外の登録ユーザー
• 未登録のユーザー

The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests online or by calling +1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.


4shared.com は 24 時間 365 日のうち 99,9% の割合でご利用いただけます。

サポートは通常、月 ～ 金曜日の 12:00 ～ 21:00 (GMT/UTC) にご利用いただけます (ウクライナの祝日を除く)。

Other requests can be submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.

*営業日: 月曜 ～ 金曜 (ウクライナの祝日を除く)


技術サポートまでお問い合わせいただく前に、クィックツアー と よくある質問とその回答 (FAQ) のセクションをご覧ください。

質問に対する答えが クイックツアー または よくある質問とその回答 (FAQ) で見つからなかった場合、ユーザーは上記に記載されたいずれかの方法で、技術サポートチームまでお問い合わせください。

技術サポートチームにお問い合わせになるときは、次の情報をご用意ください:

• 連絡先情報 (氏名、電子メール、電話番号)
• Your 4shared アカウントログイン
• 明確で具体的な 問題の説明、またはリクエスト - 受信したエラーメッセージ、関連するファイルのリンクに関する情報など