Mục này được cung cấp như một hướng dẫn dành cho các thành viên cộng đồng 4shared để giúp hiểu hơn về dịch vụ hỗ trợ do 4shared cung cấp. Tài liệu này bị giới hạn theo phạm vi mà nó đặt ra các chính sách chính thức để cung cấp trợ giúp qua Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật. Do 4shared rất coi trọng dịch vụ nên dịch vụ có thể được cung cấp theo các cách khác, như thành viên Nhóm Hỗ trợ rất sẵn lòng trợ giúp người dùng thậm chí cả vào buổi tối và xử lý báo cáo lạm dụng và bản quyền vào ngày cuối tuần.
Bằng cách cài đặt các chính sách và yêu cầu mở kênh này để trợ giúp qua Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật, chúng tôi hy vọng cung cấp một dịch vụ tốt hơn, có được hồ sơ chính xác về nhu cầu của người dùng, và chứng minh mức độ phù hợp bắt buộc của nhân viên để xử lý được khối lượng yêu cầu đó.
Mục này có thể thay đổi theo thời gian khi cần thiết và do đó, nó là một mục đang dở dang. Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ đã được chuẩn bị bởi Nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật và được đánh giá bởi Phòng Đảm bảo Chất lượng của 4shared. Chúng tôi hoan nghênh câu hỏi và nhận xét của các bạn. Vui lòng liên hệ với Giám đốc Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc thành viên Nhóm Hỗ trợ.
Đối tượng của Thỏa thuận này là ai
Thỏa thuận này là để kiểm soát tất cả các thành viên cộng đồng 4shared, bao gồm:
- Người dùng tài khoản cao cấp
- Người dùng đã Đăng ký tài khoản không cao cấp
- Người dùng chưa đăng ký
Phương thức Liên lạc
The Support Team acts as a central point of contact for all relevant technical support issues concerning 4shared, including virtual drive questions and consulting, abuse reports, copyright infringement reports, call requests, and troubleshooting. Users may submit requests
online or by calling
+1 (781) 583-1451. Please note that due to time lag phone support may not be immediately available at all times.
Giờ Hoạt động
4shared.com sẽ hoạt động
99,9% thời gian 24x7.
Thông thường, trợ giúp sẽ khả dụng từ 12:00 - 21:00 GMT/UTC từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, ngoại trừ các ngày nghỉ theo quy định chung của cả nước tại Ukraina.
Other requests can be
submitted on-line. On business days* we will usually respond within 24 hours. In case a request is submitted on weekend, we will respond next Monday as soon as possible.
*Ngày làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, trừ ngày nghỉ lễ ở Ukraina
Trách nhiệm của Những người Đưa ra Yêu cầu
Trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật, người dùng nên khám phá mục
Tham quan Nhanh và
Câu Hỏi Thường Gặp.
Nếu không thể tìm thấy câu trả lời trong
Giới thiệu nhanh hoặc
Câu hỏi Thường gặp, người dùng nên liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật thông qua một trong những phương thức được mô tả ở trên.
Khi liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật, hãy cung cấp thông tin sau:
- Thông tin Liên lạc (họ tên, e-mail, số điện thoại)
- Thông tin đăng nhập tài khoản 4shared của bạn
- Bản mô tả vấn đề hoặc yêu cầu cụ thể và rõ ràng, bao gồm thông tin về những thông báo lỗi bạn nhận được và các liên kết đến những tập tin có liên quan.